Services publics : la « dématérialisation à marche forcée » fait des dégâts, selon un rapport

Dans son rapport annuel 2025, rendu public ce jeudi 9 avril, la défenseure des droits s’alarme d’une dégradation de l’accès aux droits des usagers. En cause notamment, la numérisation galopante des services publics, accélérée par le Covid. La nécessité de retrouver un accueil humain, au moins téléphonique, se fait sentir.