Factures contestées, frais abusifs… Les saisines des médiateurs de la consommation ont bondi de 113% depuis 2017

Dix ans après son inscription dans le Code de la consommation, la médiation s’impose comme un recours pour régler les litiges entre entreprises et clients. Même si certains secteurs restent encore réticents à appliquer pleinement ce dispositif.